El riesgo viene en muchas formas y tamaños, pero una cosa es clara: sin clientes satisfechos, un producto o servicio a la larga está destinado al fracaso
Perder clientes es un riesgo significativo. La competencia entre las empresas de telecomunicaciones es feroz. Puede que solo se necesite una mala experiencia con un proveedor para que el cliente busque las ofertas más recientes de la competencia. Por esta razón, es fundamental monitorear holísticamente la experiencia y satisfacción del cliente. Se usan diversas técnicas de puntuación para determinar los niveles de satisfacción. Lo que normalmente falta es un plan nde acción estructurado una vez determinados estos puntajes. En el caso de los servicios de telecomunicaciones, el tiempo es oro, ya que el cambio a otro proveedor de servicios está a tan solo un par de clics. Por eso es necesario tomar medidas en tiempo real.
