PRM / SERVICIOS ESPECIALES

La prestación de asistencia a los pasajeros con movilidad reducida (PMR) o con necesidades especiales plantea una serie de retos, sobre todo en los aeropuertos con gran volumen de pasajeros. Esta asistencia, que comienza con la llegada de los pasajeros al aeropuerto, no solo requiere mucho tiempo, sino también considerar las necesidades individuales. El resultado es una intensidad elevada de trabajo a la que los proveedores de PMR tienen que hacer frente para conseguir la mejor calidad de servicio posible. Además de la asistencia a PMR, existen numerosas reservas ad hoc que incluyen también el cuidado de niños, servicios Meet and Assist o VIP que conforman la actividad diaria de los despachadores de la fuerza laboral.

Con GroundStar, la gestión de todo el personal, las solicitudes de asistencia y los equipos pueden planificarse y coordinarse de forma eficiente, incluyendo información de origen y destino en tiempo real. El sistema proporciona un soporte eficaz en la planificación y asignación de recursos y la posibilidad de utilizar dispositivos móviles para proporcionar un control total sobre la ejecución de los servicios. Una parte integral es un sistema de programación en tiempo real para el personal y los equipos de servicio en tierra, que está orientado a las necesidades particulares de los pasajeros con necesidades especiales. La integración con los sistemas existentes de los aeropuertos (FIS, AODB, SITA, etc.) y la presentación de todos los factores críticos de éxito, como los códigos de asistencia especial y los tiempos de viaje, permiten controlar con precisión los procesos individuales de atención a los pasajeros. Los despachadores cuentan con un óptimo soporte de potentes procesos de optimización. Mediante el uso de tablets o smartphones, los empleados reciben todos los datos relevantes para una aplicación actualizada de forma automática y continua. Registran el progreso de trabajo en línea y registran los posibles fallos en el proceso. Esto permite una verificación completa a efectos de evaluación, facturación y gestión de reclamos.